Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Article 1 : Dispositions Générales

1. Objet : Les présentes Conditions régissent la vente de services de voyages de luxe sur mesure proposés par Azalée Voyages (ci-après "l'Agence"). Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation et de la prestation de ces services.
2. Acceptation des Conditions : Toute réservation de voyage auprès de l'Agence implique l'acceptation sans réserve par le client des présentes Conditions. Elles sont accessibles à tout moment sur notre site internet.
3. Modifications : Azalée Voyages se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation du client.

Article 2 : Réservation et Paiement

1. Demande de Devis : Toute prestation débutera par une demande de devis personnalisée via notre formulaire en ligne ou par contact direct. Ce devis est gratuit et sans engagement.
2. Confirmation de Réservation : La réservation devient ferme et définitive après acceptation du devis par le client, versement d'un acompte dont le montant sera spécifié dans le devis (généralement 30% du montant total), et réception d'un email de confirmation de la part d'Azalée Voyages.
3. Modalités de Paiement : Le solde du prix du voyage doit être payé au plus tard 30 jours avant la date de départ. Des plans de paiement peuvent être convenus pour les voyages à long terme. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou carte de crédit sécurisée.
4. Retard de Paiement : Tout retard de paiement pourra entraîner l'annulation de la réservation par l'Agence, sans préjudice des sommes dues par le client.

Article 3 : Annulation et Modification

1. Annulation par le Client :
   • Plus de 60 jours avant le départ : Retenue de 10% du montant total du voyage.
   • Entre 30 et 60 jours avant le départ : Retenue de 50% du montant total du voyage.
   • Moins de 30 jours avant le départ : Retenue de 100% du montant total du voyage.
   Des frais d'annulation spécifiques à certains prestataires (hôtels, compagnies aériennes) peuvent s'appliquer en sus. Nous recommandons vivement la souscription à une assurance annulation.
2. Modification par le Client : Toute modification après confirmation de réservation pourra engendrer des frais supplémentaires facturés par l'Agence et/ou les prestataires. Les demandes de modification doivent être formulées par écrit.
3. Annulation ou Modification par l'Agence : Azalée Voyages se réserve le droit d'annuler ou de modifier un voyage pour des raisons indépendantes de sa volonté (cas de force majeure, raisons de sécurité, etc.). Dans ce cas, une solution de remplacement similaire sera proposée au client, ou un remboursement intégral sera effectué si aucune solution satisfaisante n'est trouvée.

Article 4 : Responsabilité

1. Limitation de Responsabilité : L'Agence agit en qualité d'intermédiaire entre le client et les différents prestataires de services (transporteurs, hôteliers, guides, etc.). Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des services des prestataires.
2. Force Majeure : L'Agence ne pourra être tenue responsable en cas de non-exécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure (guerre, émeute, catastrophe naturelle, pandémie, etc.).
3. Informations fournies par le Client : Le client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la réservation (noms, dates de naissance, numéros de passeport, etc.). Toute erreur pourra entraîner des frais supplémentaires ou l'annulation du voyage à ses torts.

Article 5 : Assurances

Azalée Voyages recommande fortement à ses clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation, l'assistance rapatriement, les frais médicaux et la perte de bagages. Des informations complémentaires sur les options d'assurance peuvent être fournies sur demande.

Article 6 : Données Personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation sont traitées avec la plus grande confidentialité. Elles sont utilisées uniquement pour la bonne exécution des services et ne sont jamais partagées sans le consentement explicite du client. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Article 7 : Droit Applicable et Litiges

1. Droit Applicable : Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français.
2. Résolution des Litiges : En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Paris, France, seront seuls compétents.

Pour toute question concernant nos Conditions Générales, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].